Devoluciones y cancelaciones
Devolución de productos
Si no estás satisfecho/a con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Este plazo supera el mínimo legal de 14 días establecido por la normativa europea (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007).
Para iniciar una devolución, escríbenos a support@almalibremoda.es con tu número de pedido. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización escribiéndonos a support@almalibremoda.es. Pasado ese plazo, es posible que tu pedido ya esté en proceso de envío y no podamos interrumpirlo.
En ese caso, espera a recibirlo y devuélvenoslo sin problema. Te reembolsaremos el importe completo una vez recibido el artículo.
He recibido un artículo defectuoso
Si has recibido un artículo defectuoso o dañado, escríbenos de inmediato a support@almalibremoda.es con:
- Tu número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del artículo y del embalaje
Las reclamaciones por daños deben realizarse en un plazo de 7 días desde la entrega. En estos casos, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo.
He recibido un artículo incorrecto
Si recibiste un artículo que no es el tuyo, escríbenos a support@almalibremoda.es con tu número de pedido y una foto del artículo recibido. Lo solucionamos sin coste adicional para ti.
¿Cómo hago una devolución?
- Escríbenos a support@almalibremoda.es indicando tu número de pedido.
- Te confirmaremos la devolución y te daremos la dirección de envío.
- Envía el artículo sin usar, con etiquetas intactas y en su embalaje original.
- Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso en el mismo método de pago utilizado.
Dirección de devolución: Para iniciar una devolución, contacta primero con nuestro equipo en support@almalibremoda.es. Te indicaremos los pasos a seguir.
¿Quién paga los gastos de devolución?
- Artículo defectuoso o incorrecto: los gastos corren por nuestra cuenta.
- Cambio de opinión o talla incorrecta: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Cambios
No realizamos cambios directos. Si necesitas otra talla o producto, devuélvenos el artículo y realiza un nuevo pedido. Es la forma más rápida de conseguir lo que necesitas.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se procesa en cuanto recibimos y verificamos el artículo devuelto. Dependiendo de tu banco, puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
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