Términos y condiciones generales
Términos y condiciones generales
1. Introducción
1.1 Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de productos ofrecidos a través del mismo por parte de Arvexo (en adelante, "nosotros"), operador de Alma Libre Moda.
1.2 El presente contrato se celebra en el marco de la normativa española y europea aplicable al comercio electrónico: la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
2. Aceptación
2.1 Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, declaras que:
- Eres una persona física mayor de 18 años.
- Tienes capacidad para celebrar un contrato legalmente vinculante.
2.2 Al realizar un pedido confirmas haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
3. Uso personal
Confirmas que utilizarás el sitio web para adquirir productos exclusivamente para uso personal y no comercial.
4. Precios
4.1 Los precios mostrados incluyen IVA y gastos de envío estándar.
4.2 Nuestros productos se envían en régimen DAP (Delivered At Place). Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse impuestos locales o aranceles de importación que son responsabilidad del comprador. Te recomendamos consultar las condiciones de tu zona antes de realizar el pedido.
4.3 Si detectamos un error de precio, te lo comunicaremos y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso completo.
4.4 Los precios pueden modificarse en cualquier momento sin que dichos cambios afecten a pedidos ya confirmados.
5. Realización de un pedido
5.1 Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico.
5.2 El contrato de compraventa se perfecciona cuando emitimos la confirmación del pedido.
5.3 Si tu pedido contiene varios productos, pueden entregarse en envíos separados.
5.4 Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier pedido. Si cancelamos tu pedido tras recibir el pago, te reembolsaremos el importe íntegro.
6. Pago
6.1 Métodos de pago aceptados: VISA, Mastercard y Bizum.
6.2 Puedes utilizar vales promocionales, canjeables únicamente en el proceso de pago online. Solo puede aplicarse un vale por pedido.
6.3 Al realizar un pedido confirmas que el método de pago utilizado es tuyo y que dispones de fondos suficientes.
6.4 No deberás realizar contracargos (chargebacks) ni revertir pagos relacionados con tus pedidos. Nos indemnizarás por cualquier pérdida derivada de tales acciones.
7. Entrega
7.1 El plazo habitual de envío es de 5 a 8 días hábiles, y excepcionalmente hasta 4 semanas en función del destino y disponibilidad. Los pedidos son despachados directamente por el fabricante.
7.2 No seremos responsables de retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable (aduanas, huelgas, condiciones meteorológicas, etc.).
7.3 El riesgo sobre los productos se transfiere al comprador en el momento de la entrega.
7.4 Para envíos a territorios no peninsulares (Canarias, Ceuta, Melilla), pueden aplicarse trámites aduaneros locales cuyo coste es responsabilidad del comprador.
8. Cancelación de pedidos
8.1 Puedes cancelar tu pedido enviándonos un correo a support@almalibremoda.es dentro de las 24 horas siguientes a su realización.
8.2 Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no puede cancelarse directamente. Deberás esperar a recibirlo y proceder a su devolución conforme a nuestra política de devoluciones.
8.3 Si el pedido no ha sido entregado tras un período prolongado (mínimo 16 semanas desde la fecha del pedido), podemos valorar un reembolso anticipado previa verificación con el transportista. Contáctanos en ese caso a support@almalibremoda.es.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación (el mínimo legal es 14 días; nuestro plazo es más favorable).
Para ejercer el derecho de desistimiento, escríbenos a support@almalibremoda.es con tu número de pedido. Los gastos de devolución corren a tu cargo salvo que el producto sea defectuoso.
10. Productos defectuosos
10.1 Si el producto recibido es defectuoso, contáctanos a support@almalibremoda.es con descripción y fotografías del defecto.
10.2 Tras verificar el defecto, a nuestra discreción:
- Sustituiremos el producto asumiendo los gastos de envío; o
- Te reembolsaremos el precio del producto y los gastos de devolución.
10.3 Si el producto no resulta defectuoso tras la inspección, podemos aplicar una tasa de servicio razonable.
11. Devoluciones y reembolsos
11.1 Plazo de devolución: 30 días desde la fecha de recepción.
11.2 El producto debe devolverse sin usar, con etiquetas intactas y en su embalaje original. Las devoluciones en condiciones inadecuadas pueden ser rechazadas.
11.3 Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
11.4 El reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado, una vez recibido y verificado el producto devuelto.
12. Vales y descuentos
12.1 Solo puede canjearse un vale o descuento por pedido.
12.2 Los vales no tienen valor en efectivo ni devengan intereses.
12.3 Si devuelves un pedido en el que usaste un vale, el valor del mismo no será reembolsado. El importe pagado con otro método de pago sí será devuelto.
13. Uso permitido
Queda terminantemente prohibido:
- Usar el sitio de forma ilegal, fraudulenta o perjudicial.
- Introducir virus, malware u otro software malicioso.
- Realizar scraping o recopilación masiva de datos sin autorización.
- Acceder al sitio mediante robots u otros medios automatizados.
- Copiar, modificar o realizar ingeniería inversa del código o estructura del sitio.
- Realizar pedidos falsos, especulativos o fraudulentos.
Serás responsable de cualquier daño que suframos como consecuencia de acciones prohibidas que cometas.
14. Propiedad intelectual
Somos propietarios o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual sobre este sitio web y su contenido. Cualquier uso no autorizado queda expresamente prohibido.
15. Protección de datos
Nuestra Política de Privacidad, conforme al RGPD y la LOPDGDD, forma parte de estos términos. Puedes consultarla en la sección "Política de Privacidad" de nuestro sitio web.
16. Responsabilidad
16.1 No seremos responsables de pérdidas derivadas de inexactitudes en el contenido, problemas de acceso al sitio, o circunstancias ajenas a nuestro control.
16.2 No asumimos responsabilidad por pérdidas de beneficios, oportunidades de negocio ni pérdidas indirectas o consecuentes.
16.3 Nuestra responsabilidad máxima se limitará al mayor de estos importes: 1.000 EUR o cinco veces el precio que pagaste por los productos que originaron la reclamación.
16.4 Nada en estos términos excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales por negligencia, dolo, o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse conforme al derecho español o europeo.
17. Indemnización
Nos indemnizarás frente a reclamaciones, costes y pérdidas derivadas de: incumplimiento material de estos términos; fraude o negligencia en el cumplimiento de tus obligaciones; o uso indebido de nuestro sitio web.
18. Fuerza mayor
Si un evento de fuerza mayor se prolonga más de una semana, podremos resolver estos términos con notificación inmediata por escrito, sin más responsabilidad que el reembolso de los productos pagados y no entregados.
19. Modificaciones
Podemos modificar estos términos en cualquier momento notificándotelo con antelación. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de utilizar el sitio web.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación belga, en tanto que Arvexo es una empresa constituida y registrada en Bélgica.
No obstante, de conformidad con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE y Reglamento CE 593/2008 — Roma I), la elección de la ley belga no priva a los consumidores residentes en España de la protección que les otorga la legislación española imperativa de defensa de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, LGDCU). En caso de conflicto entre ambas normativas, prevalecerán los derechos que resulten más favorables para el consumidor.
Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
También puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
21. Definiciones
- "Pedido": solicitud de compra realizada a través de nuestro sitio web.
- "Confirmación de pedido": correo electrónico de confirmación enviado por nosotros.
- "Producto": cualquier artículo ofrecido en nuestro sitio web.
- "Sitio web": almalibremoda.es