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En Alma Libre, tu satisfacción es lo primero. En esta página encontrarás todo lo que necesitas saber si tienes algún problema con tu pedido o simplemente quieres hacernos una pregunta.

¿Pediste la talla equivocada?

No hay problema. Envíanos un correo a support@almalibremoda.es indicando tu número de pedido. Te ayudaremos a encontrar la talla correcta o a buscar una solución adecuada. En 9 de cada 10 casos respondemos en 1 día laborable.

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¿No estás seguro/a de qué talla elegir? Escríbenos a support@almalibremoda.es indicando tus medidas o tu talla habitual, para ayudarte de forma rápida y precisa.

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¿Has recibido un artículo dañado o defectuoso? Contáctanos lo antes posible enviando un correo a support@almalibremoda.es con:

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¿Preguntas generales u otros comentarios?

Escríbenos siempre a support@almalibremoda.es. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo.

¿Cuándo empieza el plazo?

El plazo de 14 días comienza el día en que tú (o un tercero designado por ti) recibís el paquete, es decir, cuando el seguimiento indique el estado "entregado". Mientras el paquete esté en tránsito, no puedes ejercer aún este derecho.

¿Cómo ejercer tu derecho de desistimiento?

• Dentro de los 14 días posteriores a la entrega: comunícalo mediante el botón a continuación, o envía un correo a support@almalibremoda.es indicando tu número de pedido y la declaración inequívoca de que deseas desistir.
• Tras tu notificación, dispones de 14 días adicionales para devolver el artículo.
• El artículo debe devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.

Costes y reembolso

• Los gastos de devolución corren a tu cargo.
• Te reembolsaremos el precio de compra y los gastos de envío originales, mediante el mismo método de pago utilizado.
• El reembolso se realizará en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto (o desde que nos facilites una prueba de envío, si ocurre antes).